TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Introducción y aceptación de los términos

El presente instrumento es el contrato de adhesión que rige la relación entre el operador de qaqmx-mx.com («Qaqmx» o «el Operador») y toda persona física que acceda, se registre o utilice sus servicios de juego con apuestas («el Usuario»); al completar el alta, marcar la casilla de aceptación, depositar o apostar, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad haber leído, comprendido y aceptado sin reserva estas cláusulas, el Aviso de Privacidad, la Política de Juego Responsable y las reglas de cada juego, incorporados por referencia; la aceptación se perfecciona por medios electrónicos y produce los mismos efectos que la firma autógrafa; quien no esté conforme deberá abstenerse de registrarse, en el entendido de que su desconocimiento no exime del cumplimiento y de que el acceso desde jurisdicciones donde el juego en línea esté prohibido corre por cuenta del Usuario.

2. Licencia y regulación

El Operador está regulado y licenciado por el Gobierno de Curazao y opera bajo la Licencia Maestra del Proveedor de Servicios de Juego N.V. #365/JAZ.

Los juegos son suministrados por proveedores internacionales regulados y sus generadores de números aleatorios, algoritmos de RTP y mecanismos antifraude están certificados por laboratorios independientes, entre ellos Gaming Laboratories International (GLI). El retorno teórico al jugador alcanza hasta el 98% según el título, corresponde a modelos probabilísticos de largo plazo y no a un rendimiento garantizado; se consulta en la ficha técnica de cada juego; el Operador no lo ajusta manualmente ni interviene en el resultado de ninguna partida. El Operador no actúa como retenedor de impuestos; corresponde al Usuario declarar ante la autoridad fiscal de su residencia las contribuciones que se generen por los premios obtenidos.

3. Registro y requisitos de la cuenta

Sólo podrán registrarse personas físicas de 18 años cumplidos, con plena capacidad de ejercicio, que no estén sujetas a autoexclusión vigente; cada Usuario mantendrá una sola cuenta, vinculada a su nombre, CURP, domicilio, correo y teléfono, quedando prohibido abrir cuentas adicionales por sí o por interpósita persona y emplear datos de terceros; el Usuario se obliga a proporcionar información veraz, exacta y actualizada y a notificar cualquier modificación o acceso no autorizado dentro de 5 días hábiles. La detección de datos falsos, suplantación, cuentas duplicadas o de un titular menor de edad faculta al Operador para suspender la cuenta sin aviso previo, anular apuestas y ganancias, retener los fondos durante la investigación y cancelarla reintegrando sólo los depósitos verificados; tratándose de menores se devolverán íntegros los depósitos y se anularán todas las ganancias.

4. Verificación de identidad (KYC)

El Operador aplica un procedimiento obligatorio de conocimiento del cliente: el Usuario remitirá por el apartado «Verificación», legible y a color, (i) identificación oficial vigente con fotografía credencial para votar, pasaporte o licencia de conducir, (ii) comprobante de domicilio no mayor a 3 meses y (iii) comprobante de titularidad del medio de pago. Es exigible antes del primer retiro y cuando los depósitos acumulados superen $50,000.00 MXN, se solicite un retiro mayor a $25,000.00 MXN o se detecte actividad inusual, fraccionamiento de operaciones o conexiones anonimizadas; el Usuario dispone de 15 días naturales para aportarla y el Operador resuelve dentro de las 72 horas hábiles siguientes, pudiendo exigir la acreditación del origen lícito de los recursos. Durante el procedimiento podrá congelarse la cuenta; si la documentación no se aporta o resulta apócrifa, será suspendida conforme a la sección 12.

5. Bonificaciones y promociones

5.1 Parámetros económicos

• Primer depósito: 100% hasta $10,000.00 MXN más 150 giros gratis; mínimo activador $200.00 MXN.
• Segundo depósito: 50% hasta $5,000.00 MXN; mínimo activador $300.00 MXN.
• Giros gratis: valor unitario $5.00 MXN, en tres exhibiciones de 50 giros sobre títulos designados.
• Ganancia máxima de giros gratis sin depósito: $3,000.00 MXN; retiro máximo con origen en bono: 5 veces su valor nominal.

5.2 Requisitos de apuesta

• Rollover: 35 veces el importe del bono de depósito y 40 veces las ganancias de giros gratis.
• Apuesta máxima con rollover pendiente: $150.00 MXN por giro o mano, o el 10% del bono, el menor de ambos.
• Contribución: tragamonedas 100%; ruleta y casino en vivo 10%; blackjack, bacará y póker de video 5%; botes progresivos y compra de bonificación 0%.
• Un solo bono activo por cuenta.

5.3 Vigencia, caducidad y facultad de cancelación

La oferta no reclamada caduca a los 14 días naturales. El rollover deberá completarse en 30 días naturales para bonos de depósito y en 7 de giros gratis; vencido el plazo, el saldo promocional y las ganancias no liberadas se anulan sin afectar el saldo real, y retirar antes de completarlo implica renuncia tácita al bono. El Operador podrá suspender o terminar cualquier promoción y revocar bonificaciones acreditadas ante error manifiesto de configuración, falla del sistema promocional o incumplimiento de elegibilidad.

5.4 Prohibición de abuso de bonificaciones

Constituye abuso, de manera enunciativa: las apuestas de cobertura o de riesgo nulo mediante resultados complementarios; los patrones dirigidos a liberar el requisito sin exposición real; la alternancia entre títulos de alta y baja contribución; y el uso coordinado de varias cuentas, con anulación del bono y de las ganancias derivadas y exclusión de futuras promociones.

6. Depósitos y retiro de fondos

Las operaciones se denominan en pesos mexicanos mediante transferencia SPEI, tarjetas Visa y Mastercard, pago en efectivo en tiendas de conveniencia y monederos electrónicos habilitados en «Caja»; el depósito mínimo es de $100.00 MXN, salvo pagos en efectivo, cuyo mínimo es de $200.00 MXN, y el retiro mínimo es de $200.00 MXN, con máximos de $50,000.00 MXN por operación y $200,000.00 MXN mensuales. Toda solicitud de retiro se revisa dentro de las 24 horas hábiles siguientes —48 en el primero— y el pago se ejecuta en hasta 24 horas a monederos electrónicos, de 1 a 3 días hábiles por SPEI y de 3 a 7 a tarjeta. Rige la regla de método idéntico: el reintegro se efectúa por el mismo medio empleado para depositar y hasta por el importe depositado, liquidándose el excedente por SPEI a cuenta CLABE del Usuario; queda prohibido usar instrumentos de pago de terceros. El Operador no responde por demoras, rechazos ni comisiones imputables a instituciones financieras, procesadores de pago u otros terceros ajenos a su control.

7. Reglas de uso de la plataforma

El Usuario se obliga a usar la Plataforma de manera personal, lícita y de buena fe, quedando prohibido: mantener o controlar más de una cuenta; emplear robots, scripts o sistemas automatizados que sustituyan la intervención humana en la formulación de apuestas; utilizar redes privadas virtuales, servidores proxy o manipulación de geolocalización para ocultar la ubicación real; realizar colusión, apuestas compensadas o técnicas de riesgo nulo para extraer valor de las promociones; explotar errores de programación o defectos en tablas de pago en lugar de reportarlos; iniciar contracargos infundados; ceder o vender la cuenta; y aportar recursos de procedencia ilícita. Acreditada cualquiera de ellas, el Operador podrá bloquear la cuenta de forma permanente e irrevocable, confiscar el saldo y las ganancias relacionadas con ella, cerrar las cuentas asociadas por identidad, dispositivo o medio de pago y ejercer las acciones legales procedentes.

8. Juego responsable

El Operador ofrece sin costo límites de depósito diario, semanal y mensual, límites de pérdida y de apuesta, pausas de 24 horas a 30 días y autoexclusión por 6 meses, 1 año, 5 años o permanente; las reducciones de límites surten efecto de inmediato y los incrementos transcurridas 72 horas; la autoexclusión es irrevocable durante su vigencia, bloquea las comunicaciones comerciales y la apertura de nuevas cuentas y da lugar al reembolso del saldo real dentro de los 10 días hábiles siguientes. El Usuario reconoce que los productos ofrecidos son juegos de azar con ventaja matemática a favor de la casa, no constituyen fuente de ingreso ni mecanismo de recuperación de pérdidas y no ofrecen garantía de beneficio alguno; el soporte podrá aplicar restricciones de oficio ante patrones de riesgo y orientar al Usuario hacia servicios especializados.

9. Confidencialidad y protección de datos personales

El tratamiento de datos se sujeta a la legislación de Curazao, a los estándares de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y al Aviso de Privacidad publicado en qaqmx-mx.com; son finalidades primarias la identificación del titular, la operación y seguridad de la cuenta, el procesamiento de pagos, el cumplimiento antilavado y las medidas de juego responsable; las secundarias de mercadotecnia requieren consentimiento expreso y son revocables sin afectar el servicio. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición y revocar el consentimiento mediante solicitud a [email protected] con identificación oficial, que se atenderá en 20 días hábiles; la cancelación no procede respecto de información sujeta a conservación obligatoria por 5 años conforme a la legislación antilavado y fiscal. Los datos se transfieren a proveedores de pagos, verificación y prevención de fraude bajo cláusulas de confidencialidad, y se protegen mediante cifrado y control de accesos.

10. Limitación de responsabilidad

Los servicios se prestan en el estado en que se encuentran, por lo que el Operador no responde por: las pérdidas económicas derivadas de la participación en juegos de azar, incluida la pérdida total del saldo; las interrupciones, fallas técnicas, latencia o defectos del equipo o navegador del Usuario; los actos u omisiones de terceros, incluidos proveedores de juego, procesadores de pago e instituciones financieras; y el caso fortuito o fuerza mayor. Ante un mal funcionamiento comprobado se anularán las apuestas y pagos afectados y se reintegrará lo apostado, prevaleciendo los registros del servidor. La responsabilidad total del Operador se limita al saldo real disponible al momento del evento, excluyéndose los daños indirectos y el lucro cesante.

11. Modificaciones a los términos y condiciones

El Operador podrá modificar, adicionar o sustituir unilateralmente el presente documento en cualquier momento; la versión actualizada se publicará en qaqmx-mx.com con número de versión y fecha y surtirá efectos de forma inmediata a partir de su publicación, salvo que se señale una fecha posterior. Corresponde al Usuario consultar la versión vigente; el acceso a la cuenta, el depósito o la formulación de apuestas tras la publicación constituyen aceptación expresa de las modificaciones; quien no las acepte deberá cesar el uso de la Plataforma y solicitar el cierre de su cuenta y el retiro de su saldo conforme a la sección 6.

12. Prevención de lavado de dinero y antifraude

El Operador mantiene un programa de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo conforme a la legislación de Curazao, a las condiciones de su licencia y a las recomendaciones del Grupo de Acción Financiera Internacional, que comprende debida diligencia del cliente, monitoreo transaccional, conservación de registros por cinco años y el reporte de operaciones inusuales o sospechosas a la unidad de inteligencia financiera competente, sin obligación de informar al Usuario cuando la ley imponga reserva. Se exigirá acreditar el origen lícito de los recursos cuando los depósitos acumulados superen $150,000.00 MXN en 6 meses, cuando el Usuario sea persona políticamente expuesta o cuando el perfil transaccional resulte incongruente con lo declarado, pudiendo el Operador suspender operaciones y retener fondos sin que ello constituya incumplimiento contractual.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de Curazao. Para su interpretación y cumplimiento las partes se someten a los tribunales competentes de Curazao, renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor del lugar de residencia del Usuario. La nulidad de una cláusula no afectará la validez de las restantes.

14. Atención al usuario

Chat en vivo 24/7 desde la cuenta del Usuario. Soporte: [email protected] (respuesta en 24 horas hábiles). Quejas: [email protected] (acuse en 72 horas hábiles y resolución en un máximo de 15 días naturales). Datos personales: [email protected]. Verificación: [email protected]. El idioma oficial del contrato es el español.